Politique de remboursement
Politique d’annulation
Il est possible d’annuler votre commande jusqu’à 7 jours avant la date prévue de ramassage. Après ce délai, aucune annulation ni remboursement ne sera accordé.
Si vous désirez annuler votre commande et procéder à un remboursement, veuillez nous contacter via notre adresse courriel : glacierlesgivres@gmail.com
Politique de modification de commande
Il est possible de modifier votre choix de bûches jusqu’à 7 jours avant la date prévue de ramassage. Après ce délai, il ne vous sera plus possible d’effectuer de changement. Vous pouvez toutefois, réserver une autre bûche en fonction des stocks disponibles.
Si vous désirez faire une modification de votre commande, veuillez nous contacter via notre adresse courriel : glacierlesgivres@gmail.com
Nous procéderons à un ajustement de prix si nécessaire.
Politique de non-ramassage
En cas de non-ramassage à la date et au lieu convenu, notre équipe vous contactera le lendemain afin de convenir d’une nouvelle date de ramassage au même lieu.
Il vous est également possible de modifier la date de votre ramassage jusqu’à 7 jours avant la date prévue en nous contactant via notre adresse courriel : glacierlesgivres@gmail.com
Toute commande non-ramassée ni réclamée par le client à la date et au lieu convenus sera considérée comme perdue. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé et aucun produit ne sera gardé.
Veuillez prendre en considération que nous sommes fermés du 25 décembre 2025 au 1er février 2025.
Politique de retour
Conformément à la réglementation applicable aux produits périssables nos bûches sont exclues du droit de rétractation.
Aucun retour n'est accordé pour ces produits.
Chaque bûche est vendue en excellent état, vérifiée avant ramassage, et est considérée comme une vente finale.
L’exception à cette règle concerne les produits endommagés au moment du ramassage ou une erreur dans la commande. Dans ce cas, le client doit le signaler immédiatement au caissier au moment du ramassage. Nous procéderons alors à un remplacement.